Nebem dem Verkauf von Waren gibt es auch Kundenfragen. Es ist natürlich wichtig, den Kunden so gut wie möglich zu helfen, aber das kostet Zeit. Um diesen Aufwand zu minimieren, haben wir einen eigenen Kundenservice. Den Kundenservice, können unsere Kunden für Ihre eigenen Kunden nutzen. Unser Kundenservice ist niederländisch- und deutschsprachig.
Mit dem Software-Tool können wir mehr tun als, als nur E-Mails von Kunden zu beantworten. Unser Kundenservice, ist auf mehreren Kanälen erreichbar. Wir sind über Telefon, Live-Chat, WhatsApp, soziale Medien, E-Mail und über Plattformen wie Bol.com und Amazon.
Unser Kundenservice ist ausserhalb der Bürozeiten erreichbar, nämlich abends und an den Wochenenden. Wir sind 7 Tage in der Woche für die Kunden des Webshops da. Neben der Beantwortung von Kundenanfragen kümmern wir uns auch um die administrative Abwicklung von einer Bestellung.
Wir sind Telefonisch erreichbar. Die Rufnummer erkennung ermöglicht es uns, sofort nach der richtigen Bestellung und der Kommunikationshistorie mit dem Kunden zu suchen. Da die Kunden uns per Telefon kontaktieren, können Kundenanfragen schnell beantwortet werden. Das Telefon kann innerhalb von Minuten beantwortet werden.
Unser Kundenserviceteam kann bei Bedarf auch Kontakt mit den Kunden aufnehmen.
Das Softwareprogramm ermöglicht unseren Kunden, einen Live-Chat zu Ihrem Webshop hinzuzufügen. So können wir schnell und Persönlich mit dem Kunden sprechen. Wenn der Kunde eine umfangreiche Frage hat, ist es möglich, auf eien E-Mail zu verweisen. Von allen Gesprächen werden umfangreiche Dateien geführt. Auf diese Weise bleiben die Daten erhalten und können wir den Kunden noch besser helfen.
Abgesehen von E-Mail, Chat und Telefon sind wir auch über WhatsApp zu erreichen. WhatsApp läuft über die selbe Plattform wie E-Mail und Chat. Dadurch ist die Kommunikation mit dem Kunden sehr übersichtlich. WhatsApp Nachrichten werden innerhalb von Minuten beantwortet.
Unser Kundenservice-Team beantwortet auch die Kundenfragen auf den Sozialen Medien und Plattformen der Webshops. Auf dieser Weise können wir unsere Kunden komplett entlasten. Die Ware die auf den Plattformen verkauft werden, liegen im Lager.
Mit unserer E-Commerce-Kundenservice-Software können wir die E-Mail Postfächer problemlos verwalten. Durch die E-Mail erkennung kann die Datenbank sofort die richtige Bestellung zuordnen. Unser Kundenservice kann schnell reagieren. Die E-Mails werden im Durchschnitt innerhalb von 6 Stunden beantwortet. Die Antwortzeit ist in Absprache mit dem Kunden immer anpassbar.
Neben allen Kundenanfragen kümmern wir uns auch um die administrative Abwicklung für den Kunden. Zu den täglichen Aufgaben im Kundenservice gehören die Angebotserstellung, Gutschrift, Anpassungen von Rechnungen / Aufträgen.